Sık Sorulan Sorular

Ürün seçimi

Hangi ürünü seçmeliyim?

Önce rutininizdeki temel ihtiyacı belirleyin: temizleme, nem, vücut bakımı, saç bakımı veya koku. Ürün sayfalarındaki doku, kullanım adımı ve hedeflenen bakım hissi açıklamalarını karşılaştırın. Demo ürünler tıbbi öneri yerine geçmez.

Cilt tipime göre nasıl seçim yaparım?

Kuru his için daha zengin krem ve balm dokuları; karma veya hafif his tercihinde jel-krem ve emülsiyonlar düşünülebilir. Hassasiyet öykünüz varsa gerçek ürün etiketini inceleyin ve yeni ürünü küçük bir alanda deneyin.

Serum ve nemlendirici hangi sırayla kullanılır?

Genellikle temizleme sonrasında hafif serum, ardından nemlendirici uygulanır. Gündüz rutininde doğrulanmış bir güneş koruma ürünü son adım olmalıdır.

Ürün bilgileri

Hacim ve varyantlar ne anlama gelir?

Ürün sayfasındaki hacim, set boyutu, renk veya malzeme seçenekleri stok ve fiyatla ilişkilidir. Seçiminizi sepete eklemeden önce kontrol edin.

İçerik bilgilerine nereden ulaşırım?

VELORA demo ürünlerinde kesin INCI listesi verilmez. Gerçek ürün satışında ambalaj ve ürün sayfasındaki doğrulanmış üretici içeriği esas alınmalıdır.

Ürünleri nasıl saklamalıyım?

Genel olarak doğrudan güneşten, aşırı sıcak ve nemden uzak tutun; kapakları sıkıca kapatın. Gerçek ürün etiketi varsa ona öncelik verin.

Sipariş ve teslimat

Siparişimi nasıl takip ederim?

Hesap ve sipariş ekranındaki mevcut durum bilgisi kullanılmalıdır. Demo mağazada gerçek kargo entegrasyonu ve teslim süresi taahhüdü verilmez.

Hasarlı ürün teslim alırsam ne yapmalıyım?

Ambalajı ve ürünü gösteren fotoğraflarla müşteri destek formu üzerinden bildirim yapın. İnceleme, gerçek satıcının süreç ve mevzuatına göre yürütülmelidir.

İade koşulları nedir?

Ürünün niteliği, ambalajın açılıp açılmadığı, hijyen ve yeniden satışa uygunluk birlikte değerlendirilir. Yasal haklar somut sipariş ve yürürlükteki mevzuata göre belirlenir.

Müşteri desteğine nasıl ulaşırım?

İletişim sayfasındaki formu kullanın. Doğrulanmış telefon, adres veya e-posta tanımlanana kadar bu mağaza iletişim taahhüdü sunmaz.